Гарантия и возврат

Условия обмена и возврата товаров

Наш магазин является официальным ритейлером известных мировых брендов, таких как Trek, Bontrager, Shimano, SRAM, ABUS, Brooks и другие. За более чем 15 лет работы на рынке велотоваров, мы обслужили сотни тысяч покупателей и заслужили их доверие.

Магазин Velosiped.com работает в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", а значит, Вы гарантированно можете вернуть или обменять товары, согласно этому Закону.

Пожалуйста, обратите внимание! Согласно Постановлению КМУ О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", следующие товары не подлежат обмену и возврату:

• парфюмерно-косметические изделия
• перчатки
• белье нательное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания

Поэтому при выборе перчаток, носков, велотрусов и велоштанов, рекомендуем ознакомляться с размерной сеткой производителя или примерить товар в магазине к покупке (конечно поверх Вашего нательного белья). Перед примеркой перчаток, просьба воспользоваться антисептиком или Вы можете предварительно вымыть руки в уборной магазина.

Мы ответственно относимся к качеству предлагаемых товаров, поэтому перед отправкой тщательно проверяем каждую посылку и обеспечиваем надежную упаковку.

Замечание:

• Обязательно проверяйте ваш заказ при получении у курьера или перевозчика. Если Вы обнаружили повреждение упаковки или если груз был раскрыт – претензии предъявляются перевозчику.
• Если Вы получили не тот товар (артикул, количество), который заказывали или бракованное изделие – не паникуйте, необходимо написать письмо на [email protected] и с Вами обязательно свяжутся для разрешения ситуации.
• В письме необходимо указать ФИО, дату покупки, номер заказа и причину возврата (недостаток, ошибка и т.д.). При обнаружении фабричного брака, добавьте к письму фото, на котором будет виден недостаток (если это возможно).
• Ошибочно отправленный товар, а также его замена будут отправлены за наш счет.
• Заполните заявление и отправьте вместе с товаром (или в электронном виде на почту).

Заявление рассматривается в течение 14 дней. Предприятие оставляет за собой право на проведение экспертизы. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, в результате нарушения им установленных правил использования и хранения или транспортировки, действия третьих лиц или действия непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы (ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона "О защите прав потребителя").

Условия возврата:

• Обмен (возврат) товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
• Покупатель имеет право обменять (вернуть) товар в течение 14 дней с даты покупки, если товар надлежащего качества не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам..
• Расходы на пересылку по Украине берет покупатель. В Киеве вернуть/обменять товар можно в розничном магазине.
• Средства за товар возвращаются таким же образом, каким были получены. Если оплата произведена безналичным способом, то средства возвращаются на карту. Если оплата произведена наличными, то для возвращения Вам необходимо приехать в наш розничный магазин.

Гарантия

• Гарантия распространяется на все оригинальные компоненты, кроме амортизационной вилки и заднего амортизатора. Гарантийное состояние амортизационных вилок и задних амортизаторов рассматривается оригинальными изготовителями компонентов.
• Гарантия распространяется на велосипеды, используемые исключительно в личных целях, и не распространяется на велосипеды, используемые для проката, бизнеса или участия в велосипедных соревнованиях.
• Велосипеды Trek имеют пожизненную гарантию на раму, жесткую вилку, передний и задний треугольник двухподвесных рам, колеса Bontrager с карбоновыми ободами для первого владельца и до 3 лет гарантии с момента покупки велосипеда для последующих владельцев с условием предоставления документов, подтверждающих дату и место приобретения. . На компоненты велосипедов Trek предоставляется гарантия 2 года. Подробнее о гарантии на велосипеды Trek.
• Велосипеды Kellys имеют гарантию только для первого владельца на раму - 2 года и расширенную гарантию 5 лет (кроме подвесных и карбоновых рам) при регистрации на сайте компании "Kellys" в течение 60 дней после покупки. На компоненты велосипедов Kellys предоставляется гарантия 1 год. Подробнее о гарантиях на велосипеды Kellys.
• Гарантия на электронное оборудование (свет, мигалки, велокомпьютеры) – 6 месяцев (не распространяется на одноразовые комплектные элементы питания).

Гарантия не распространяется на:

• Блокировка «lockout» амортизационных вилок и амортизаторов, работоспособность которых проверяется при продаже.
• Непатентованные продукты на велосипедах TREK (детали, компоненты и аксессуары других производителей), на которые распространяется гарантия оригинального производителя.
• Расходные материалы и компоненты, вышедшие из строя в результате износа или механического повреждения в процессе эксплуатации.
• Повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания велосипеда или внесения в его конструкцию изменений, не санкционированных мастерской "Velosiped.com".

Гарантийное обслуживание велосипедов

Мастерская "Velosiped.com" производит гарантийное обслуживание велосипедов, приобретенных в нашем физическом магазине и на сайте Velosiped.com. У каждого нового велосипеда, во время эксплуатации, происходит притирка и усадка компонентов, поэтому рекомендуем делать первый техосмотр для настройки узлов велосипеда, чтобы он работал эффективно. Такой ТО – бесплатный и производится через первые 50 км или первые 2 недели использования велосипеда. Для прохождения первого техосмотра велосипеда обращайтесь в мастерскую «Велокиев» с гарантийным талоном на приобретенный Вами велосипед.

Гарантия на велосипеды и комплектующие

Гарантия на велокомпоненты и аксессуары