Гарантія та повернення

Умови обміну та повернення товарів

Наш магазин є офіційним ритейлером відомих світових брендів, таких як Trek, Bontrager, Shimano, SRAM, ABUS, Brooks та інших. За понад 15 років роботи на ринку велотоварів, ми обслужили сотні тисяч покупців і заслужили їхню довіру.

Магазин Velosiped.com працює відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", а отже Ви гарантовано можете повернути або обміняти товари, згідно цього Закону.

Будь ласка, зверніть увагу! Відповідно до Постанови КМУ Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", наступні товари не підлягають обміну та поверненню:

• парфюмерно-косметичні вироби
• рукавички
• білизна натільна
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• друковані видання

Тому, при виборі рукавичок, шкарпеток, велотрусів та велоштанів, рекомендуємо ознайомлюватися з розмірною сіткою виробника або приміряти товар в магазині до покупки (звісно поверх Вашої натільної білизни). Перед приміркою рукавичок, прохання скористатися антисептиком, або Ви можете попередньо вимити руки у вбиральні магазину.

Ми відповідально ставимося до якості товарів, що Вам пропонуємо, тому перед відправкою ретельно перевіряємо кожну посилку і забезпечуємо надійне пакування.

Зауваження:

• Обов’язково перевіряйте ваше замовлення при отриманні у кур’єра або перевізника. Якщо Ви виявили пошкодження упакування або якщо вантаж був розкритий - претензії пред'являються перевізнику.
• Якщо Ви отримали не той товар (артикул, кількість), який замовляли або бракований виріб - не панікуйте, необхідно лише написати листа на пошту [email protected] і з Вами обов’язково зв’яжуться для вирішення ситуації.
• У листі необхідно вказати ПІБ, дату покупки, номер замовлення та причину Повернення (недолік, помилка, тощо). При виявленні фабричного браку, додайте до листа фото, на якому буде видно недолік (якщо це можливо).
• Помилково відправлений товар, а також його заміна будуть відправлені нашим коштом.
• Заповніть заяву та надішліть разом з товаром (або в електронному вигляді на пошту).

Заява розглядається протягом 14 днів. Суб'єкт господарювання залишає за собою право на проведення експертизи. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві, внаслідок порушення ним встановлених правил використання та зберігання або транспортування, дії третіх осіб, або дії непереборної сили, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи (ст. 15 п.14 і ст. 17 п. 5 Закону «Про захист прав споживача»).

Умови повернення:

• Обмін (повернення) товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упакування, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Покупець має право обміняти (повернути) товар протягом 14 днів від дати покупки, якщо товар належної якості не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин.
• Витрати на пересилку по Україні бере на себе покупець. В Києві повернути/обміняти товар можна в роздрібному магазині.
• Кошти за товар повертаються таким самим чином, яким були отримані. Якщо оплата здійснена безготівковим способом, то кошти повертаються на карту. Якщо оплата здійснена готівкою, то для повернення Вам необхідно приїхати в наш роздрібний магазин.

Гарантія

• Гарантія розповсюджується на всі оригінальні компоненти, за винятком амортизаційної вилки та заднього амортизатора. Гарантійний стан амортизаційних вилок і задніх амортизаторів розглядається оригінальними виробниками компонентів.
• Гарантія поширюється на велосипеди які використовуються виключно в особистих цілях і не поширюється на велосипеди, які використовуються для прокату, бізнесу або участі у велосипедних змаганнях.
• Велосипеди Trek мають пожиттєву гарантію на раму, жорстку вилку, передній та задній трикутник двопідвісних рам, колеса Bontrager з карбоновими ободами для першого власника та до 3 років гарантії з моменту купівлі велосипеда для подальших власників з умовою надання документів, що підтверджують дату та місце придбання велосипеда. На компоненти велосипедів Trek надається гарантія 2 роки. Докладніше про гарантію на велосипеди Trek.
• Велосипеди Kellys мають гарантію тільки для першого власника на раму - 2 роки та розширену гарантію 5 років (окрім підвісних та карбонових рам) за умови реєстрації на сайті компанії "Kellys" протягом 60 днів після покупки. На компоненти велосипедів Kellys надається гарантія 1 рік. Докладніше про гарантію на велосипеди Kellys.
• Гарантія на електронне обладнання (світло, мигалки, велокомп'ютери) – 6 місяців (не розповсюджується на комплектні одноразові елементи живлення).

Гарантія НЕ поширюється на:

• Блокування «lockout» амортизаційних вилок і амортизаторів, працездатність яких перевіряється під час продажу.
• Непатентовані продукти на велосипедах TREK (деталі, компоненти та аксесуари інших виробників), на які поширюється гарантія оригінального виробника.
• Витратні матеріали і компоненти, які вийшли з ладу в результаті зносу або механічного пошкодження в процесі експлуатації.
• Пошкодження внаслідок порушення правил експлуатації, догляду та обслуговування велосипеда чи внесення до його конструкції змін, не санкціонованих майстернею "Velosiped.com".

Гарантійне обслуговування велосипедів

Майстерня "Velosiped.com" проводить гарантійне обслуговування велосипедів, придбаних у нашому фізичному магазині та на сайті Velosiped.com. У кожного нового велосипеда, під час експлуатації, відбувається притирка та усадка компонентів, тому ми рекомендуємо робити перший техогляд, для налаштування вузлів велосипеда, аби він працював ефективно. Такий ТО – безкоштовний і проводиться через перші 50 км або перші 2 тижні використання велосипеда. Для проходження першого техогляду велосипеда, звертайтеся до майстерні «Велокиїв» із гарантійним талоном на придбаний Вами велосипед.

Гарантія на велосипеди та комплектуючі

Гарантія на велокомпоненти та аксесуари